Necessitas de Ajuda?

Olá! Podemos ajudar?

Este é o lugar certo para esclareceres as tuas dúvidas sobre como as coisas funcionam no Workshoped! Se houver algo que te incomoda e não consigas encontrar nesta página, informa-nos enviando um e-mail para o endereço [email protected].

Geral

O que é a Workshoped?
A Workshoped é uma empresa que criou o conceito de workshops dentro de uma caixa! Ou seja, nós pensamos muito num tema, testamos vários processos, selecionamos os materiais necessários para aprender esse tema, criámos um conjunto de instruções detalhadas e colocámos tudo dentro de uma caixa. Existem vários videos que nos ensinam a fazer praticamente tudo, mas não existia uma solução “hands-on” que nos permitisse ter acesso fácil aos materiais necessários e a todo processo de aprendizagem passo a passo. Desta forma, tu podes aprender algo novo sempre que quiseres e sem ser necessário saíres de casa, desde velas perfumadas até à criação dos teus próprios cadernos!
O que é uma Workshop Box?
O teu futuro! Uma Workshop Box é uma caixa de cartão onde vais encontrar todos os materiais e instruções passo a passo necessários para aprenderes tudo sobre vários temas!
Os vossos Workshops também são presenciais?
Não, não temos qualquer Workshop presencial, pelo menos por agora! A nossa ideia é que possas aprender por ti e no conforto do teu sofá!
Posso comprar produtos da Workshoped em lojas físicas?
Neste momento ainda não é possível! Estamos a estabelecer algumas parcerias para que no futuro as nossas Workshop Boxes também estejam disponíveis em superfícies comerciais! Se tiveres alguma sugestão, não hesites em nos contactar.
Vão adicionando novas Workshop Boxes à vossa loja?
Siiiim! Estamos sempre a pensar em novas ideias e temas para adicionar à nossa “coleção”, por isso vai estando sempre atento pois planeamos lançar várias Workshop Boxes por ano! Um conselho de amigo, junta-te à nossa newsletter e sê um dos primeiros a saber quando lançarmos novos Workshops!
Posso criar a minha própria Workshop Box?
Sim, sem problema! Se tens uma ideia incrivel para uma Workshop Box que ainda não esteja disponível no nosso website, entra em contacto connosco e fala-nos da tua ideia. Vamos tentar de tudo para a reproduzir!
Como é que posso entrar em contacto convosco ou dar feedback?
Podes entrar em contacto connosco através de qualquer um dos meios de comunicação que temos disponíveis. Podes usar o chat de uma das nossas redes sociais (Facebook e Instagram), o live chat do nosso website, o nosso formulário de contacto ou o nosso email.
Sou influencer, como posso fazer uma parceria com a Workshoped?
Teremos todo o gosto em fazer parcerias com pessoas que gostem e sintam a nossa marca. Se tens um blog ou uma rede social com alguns seguidores, entra em contacto connosco através do nosso email e vamos encontrar a melhor maneira de fazer esta parceria rebentar com a Internet!

A Tua Conta

Como crio uma conta pessoal na Workshoped?
Para criar uma conta na Workshoped, começa por clicar no icon de “utilizador” no canto superior direito do teu ecrã para assim acederes à página de Log In. Nesta página, só tens de clicar no botão “Criar Conta”, inserir os teus dados e, por fim, clicar em “Registar”.
Como altero a minha morada de envio?
Na tua página ‘A Minha Conta’, clica na opção “Moradas” que se encontra no menu vertical do lado esquerdo do ecrã. Em seguida, clica em editar a ‘Morada de Envio’ e faz as tuas alterações, por fim apenas será necessário clicares em ‘Guardar Morada’!
Como altero a minha morada de fatuação?
Na tua página ‘A Minha Conta’, clica na opção “Moradas” que se encontra no menu vertical do lado esquerdo do ecrã. Em seguida, clica em editar a ‘Morada de Faturação’ e faz as tuas alterações, por fim apenas será necessário clicares em ‘Guardar Morada’!
Não
Acede à página de Log In e logo após o campo de preenchimento da password, vais encontrar um link para recuperares a tua password. Clica nesse link e insere o teu email, de seguida vais receber um email com as instruções para alterares a tua password.
Não pretendo receber mais emails da Workshoped, como faço?
Abre o último email que te enviámos, na parte inferior desse email verás a opção de ‘deixar de receber estes emails’, clica nesse link e segue os passos necessários. Ficarás removido imediatamente da nossa lista de emails. Nota que continuarás a receber emails referentes a encomendas que efetues.
Posso apagar a minha conta pessoal na Workshoped?
Sim, respeitamos totalmente o direito ao esquecimento, à luz do novo Regulamento Geral de Proteção de Dados. Para apagares a tua conta, envia-nos um email com essa indicação e nós prometemos ser céleres no processo!

Encomendas & Envios

Sou obrigado a ter uma conta Workshoped para fazer uma encomenda?
Não, para fazeres uma encomenda na Workshoped, não é necessário teres uma conta! No entanto, se criares uma conta vais ter acesso a todo o teu histórico de encomendas e ao seu estado, além de passares a fazer parte desta família de Workshopers!
Como posso efetuar uma compra na Workshoped?
Muito fácil! Basta que encontres a tua Workshop Box preferida através da nossa categoria principal.

A partir daqui:

1. Dá uma olhada em todas as nossas boxes e clica na imagem da tua favorita.

2. Já na página de produto, escolhe a quantidade que queres comprar e clica no botão de ‘Adicionar ao Carrinho’.

3. Vai abrir uma aba onde vais ver todos os items que estão no teu carrinho, confirma as Workshop Boxes que queres comprar e clica no botão ‘Checkout’.

4. Neste passo, preenche os teus dados pessoais e insere as informações para pagamento para que possas finalizar a compra, clicando no botão “Comprar”!

Vais seguir para uma página de confirmação e receber um email com todas as informações relativas à tua encomenda. Agora é só esperar pela caixinha mágica 🙂

Qual é a diferença entre a morada de faturação e a morada de envio?
A morada de envio é o endereço onde pretendes receber a tua encomenda. A morada de faturação é o endereço que vai estar presente na fatura da tua encomenda. O nome do titular da fatura deve ser igual ao titular do número de contribuinte que indicares.
Posso comprar uma Workshop Box para oferecer?
Claro que sim e é uma excelente ideia! Caso pretendas que a encomenda siga diretamente para a pessoa felizarda, só precisas de te certificar que a morada de envio é a dessa pessoa.
O que representam os portes de envio e quanto custam?
Os portes de envio são a taxa que a empresa de entrega cobra para te levar a encomenda até casa! Os preços variam dependendo de quantas Workshop Boxes compras e de quão rápido queres receber a tua encomenda:

-Portugal

O valor dos portes de envio, para uma Workshop Box, é de 3,55€ para Envio Normal e de 7.55€ para Envio Expresso. Estes valores podem aumentar de acordo com o número de Workshop Boxes que comprares.

-Europa

O valor dos portes de envio, para uma Workshop Box, é de 7,35€ para Envio Normal e de 12,55€ para Envio Expresso. Estes valores podem aumentar de acordo com o número de Workshop Boxes que comprares.

Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda?
O tempo de envio e entrega da tua encomenda depende do tipo de envio que escolheres durante o checkout:

Envio

-Portugal e Europa

Normalmente, levamos 1-2 dias úteis para enviar a encomenda, mas em períodos de maior movimento do ano (como Black Friday, Natal, etc…), podemos levar até 5 dias.

Entrega

-Portugal

Envio Normal: o tempo de entrega vai de 1 a 3 dias úteis.

Envio Expresso: entre 1 a 2 dias úteis.

-Europe

Envio Normal: demora entre 3 a 5 dias úteis.

Envio Expresso: entre 1 a 3 dias úteis.

Como posso acompanhar o estado da minha encomenda?
Podes acompanhar o estado da tua encomenda no website dos CTT, inserindo o número de tracking que te enviámos por email.
Já passou do prazo estipulado para a entrega e ainda não recebi a minha encomenda, podem-me ajudar?
Se o prazo de entrega que estava estipulado já foi ultrapassado, entra em contato connosco através do nosso email, para tentarmos perceber em conjunto o que aconteceu e encontrarmos a melhor solução.
Não vou estar/estava presente na morada aquando da tentativa de entrega da encomenda, o que posso fazer agora?
Não há problema! Se não estiver ninguém na morada da entrega quando o carteiro passar, vão deixar na tua caixa de correio uma guia para que levantes a encomenda na loja CTT mais próxima. Assim que receberes esta guia, terás 5 dias úteis para levantar a encomenda.
Se passar a data de recolha da encomenda numa loja CTT, o que faço?
Caso a data de 5 dias úteis após a notificação para levantamento for ultrapassada, os CTT vão retornar a encomenda para as nossas instalações. A Workshoped poderá reenviar a tua encomenda mediante o pagamento do valor dos portes de envio ou emitir um reembolso.
A minha Workshop Box não veio completa, como devo proceder?
Como as nossas Workshop Boxes são montadas à mão, há a possibilidade que ocorram esquecimentos ou erros, pedimos desculpe e esperemos que compreendas! Se faltar alguma coisa na tua Workshop Box, por favor contacta-nos e nós vamos enviar o mais rápido possível.
Alguns dos materiais dentro da minha Workshop Box estão danificados, o que faço?
Desde já, pedimos desculpa por isso! Tentamos organizar e proteger todos os materiais com o maior cuidado possível, mas como temos de recorrer a terceiros para o serviço de entregas, não conseguimos controlar a 100% o processo. De qualquer maneira, envia-nos um email assim que percebas que alguma coisa não está bem e vamos tentar repor esses materiais o mais rápido possível.

Pagamentos

Os valores apresentados na Workshoped incluem IVA?
Sim, todos os valores indicados no website da Workshoped incluem IVA à taxa legal em vigor e representam o preço final a pagar pelo artigo escolhido.
Quais são os métodos de pagamento disponíveis na Workshoped?
Os métodos de pagamento disponíveis na Workshoped são: Multibanco, MBWay, VISA/Mastercard e Paypal.
É seguro comprar online na Workshoped?
Sim, é completamente seguro efetuar o pagamento das tuas encomendas na nossa loja online.

Cartão de Crédito/Débito – Visa/Mastercard

Pagar com Cartão de Crédito no site da Workshoped é 100% seguro. Utilizamos comunicação encriptada SSL e trabalhamos com uma ligação em tempo real aos sistemas bancários.

PayPal

Se escolheres pagar a tua encomenda com este método de pagamento, serás redirecionado para o portal seguro da Paypal para que possas efetuar o pagamento com a tua conta PayPal ou com um Cartão de Crédito/Débito, de forma rápida e segura, sem partilhar qualquer informação financeira.

Multibanco

O pagamento por Multibanco é fácil, simples e seguro, não havendo qualquer risco de utilização fraudulenta do teu cartão. Após confirmação da encomenda, os dados de pagamento multibanco vão ficar disponíveis no teu ecrã, e ainda, através do email. O pagamento pode ser feito numa caixa Multibanco ou no serviço online do teu banco escolhendo a opção “Pagamento de serviços e/ou compras”.

MBWay

Podes efetuar o pagamento das tuas encomendas através da aplicação MB WAY. Se selecionares este meio de pagamento, deves indicar o número de telemóvel associado à tua conta e “Aceitar” ou “Recusar” o pagamento à Workshoped na aplicação. A confirmação do pagamento é imediata. Sabe mais sobre o MBWay em https://www.mbway.pt/.

Internacional

Para quais países é que enviam as vossas Workshop Boxes?
Neste momento, enviámos para toda a Europa e estamos a estudar a possíbilidade de enviarmos para todo o mundo muito em breve.
Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda Internacional?
As encomendas internacionais demoram entre 3 e 7 dias úteis para chegarem ao país de destino.
Em que línguas estão disponíveis as vossas Workshop Boxes?
Para já, as nossas Workshop Boxes estão disponíveis em Português, Inglês e Espanhol.
Que moedas é que são aceites na loja da Workshoped?
Na Workshoped, todos os pagamentos são efetuados em Euros.